Termos de Uso

O Malotex é uma plataforma de intermediação. Colocamos em contato duas pessoas: alguém que vai viajar e tem espaço sobrando na mala, e alguém que precisa de um produto de outra cidade.

Não somos transportadora, não somos loja e não somos correio. Não compramos, não vendemos, não embalamos, não transportamos e não seguramos nenhum produto. Não temos custódia da encomenda em momento algum.

A única cobrança do Malotex é a taxa de conexão: um valor único, pago uma vez por match aceito, que libera o contato entre as duas pessoas.

• Ela equivale a 10% do orçamento do pedido, limitada a no mínimo R$ 4,90 e no máximo R$ 29,90.
• Se o pedido não tiver orçamento informado, o valor é de R$ 9,90.
• O valor é calculado no servidor, a partir do pedido. Ele é mostrado antes do pagamento e não muda depois que o match é aceito.

O preço do produto e qualquer valor pelo frete são acertados diretamente entre vocês dois, fora do aplicativo. O Malotex não recebe, não guarda, não repassa e não garante esse dinheiro. Não há caução, custódia ou intermediação financeira da entrega.

• Arrependimento (art. 49 do CDC): você pode desistir da taxa de conexão em até 7 dias corridosdo pagamento e receber o valor integral de volta, sem precisar justificar. Basta pedir pelos canais da seção 10.
• Falha nossa: se o pagamento foi confirmado e o contato não foi liberado, devolvemos 100% do valor.
• Depois dos 7 dias: a taxa remunera um serviço já prestado (a conexão foi feita, o contato foi entregue) e não é reembolsável — mesmo que vocês desistam da entrega depois.

Reembolsos voltam pelo mesmo meio do pagamento, em até 10 dias úteis do aceite do pedido.

Depois que o contato é liberado, o combinado é entre vocês. Isso significa que a responsabilidade pelo produto, pelo pagamento dele e pela entrega é exclusivamente das duas pessoas envolvidas.

O Malotex não responde por:

• Produto errado, avariado, faltando, falsificado ou fora da descrição.
• Atraso, extravio, perda, furto ou apreensão da encomenda.
• Não pagamento do produto ou do frete combinado entre as partes.
• Qualquer acordo, promessa ou condição feita fora da plataforma.

Nossa responsabilidade, quando houver, está limitada ao valor da taxa de conexão efetivamente paga naquele match. Isso não afasta os direitos que a lei brasileira garante a você de forma inafastável.

É proibido usar o Malotex para combinar o transporte de:

• Armas, munições, explosivos, fogos de artifício e materiais inflamáveis ou corrosivos.
• Drogas, entorpecentes, medicamentos controlados sem receita e produtos de uso restrito.
• Dinheiro em espécie, joias, metais preciosos, cheques e títulos ao portador.
• Animais vivos, restos biológicos e alimentos perecíveis sem refrigeração.
• Produtos falsificados, contrabandeados, roubados ou de origem ilícita.
• Baterias de lítio soltas, aerossóis e qualquer item que a ANAC ou a companhia aérea proíba no voo escolhido.
• Qualquer coisa cuja posse ou circulação seja crime.

Quem viaja é responsável pela própria bagagem perante a companhia aérea, a ANAC, a Receita Federal e a polícia. Confira o conteúdo antes de aceitar. Nunca aceite volume lacrado sem ver o que tem dentro.

• Você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade civil plena.
• Os dados que você informa têm que ser verdadeiros e seus. Contas com identidade falsa são removidas.
• A senha é sua responsabilidade. Não compartilhe. Se suspeitar de acesso indevido, troque na hora e fale com a gente.
• Uma pessoa, uma conta.

Não é permitido:

• Combinar a entrega fora da plataforma só para não pagar a taxa de conexão.
• Assediar, ameaçar, discriminar ou expor outra pessoa.
• Publicar anúncio falso, enganoso ou de produto que você não pretende entregar.
• Raspar dados, automatizar acessos, testar falhas ou tentar burlar limites da plataforma.
• Usar o Malotex para qualquer atividade ilegal.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com aviso sempre que possível e imediatamente quando houver risco a outras pessoas.

Depois de uma entrega concluída, as duas partes podem se avaliar. As notas e os contadores de entregas concluídas são calculados pelo sistema a partir de fatos registrados — não podem ser editados manualmente por ninguém, nem por você, nem por nós.

Avaliações com ofensa, dado pessoal de terceiro ou conteúdo ilícito são removidas.

O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são avisadas no aplicativo antes de valer, e a data da última atualização fica sempre no topo desta página. Continuar usando o Malotex depois disso significa concordar com a nova versão.

Fala com a gente: privacidade@malotex.com.br ou WhatsApp (48) 99208-4726.

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão que não der para resolver conversando.